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メルマガ読者資産

2006/05/04 Thursday 19:56:45 JST

メルマガの読者を企業の資産と考えるか、考えないか意見が分かれる時がある。

資産と考える企業は、メルマガの読者から何らかの恩恵を得ている企業だ。

資産と考えない企業は、恩恵を得ていると考えていない企業だ。実際、恩恵を得ていてもだ。

インターネットビジネスを積極的に展開している企業は、読まれないと言われるメルマガを「読ませるメルマガ」にしようと試行錯誤をしている。そのために、Eメールマーケティング担当者の育成に投資をし始めている。

現在、この分野で先行しているのは、日本の企業ではなく外資系企業だ。例えば、米国コンピューターメーカーなどは、本国で当たり前になっているEメールマーケティングを日本に導入し始めている。

残念ながら、日本は人材面で遅れているため、日本の企業が独自にEメールマーケティングを展開しようとしても、経験者がいないため何も出来ないでいる。と言うよりは、それ以前の問題を抱えている。

●メルマガ読者を会社の資産として考えていない！

オンラインショップが発行している色鮮やかな商品掲載 HTML メルマガがある。この手のメルマガは、読ませるメルマガではなく、見せるメルマガになっている。いわゆるチラシメルマガだ。

このメルマガ読者を会社の資産と言うか、言わないか。

私は、資産とは考えていない。資産の意味を国語辞典で調べると、「企業が所有し、その経営活動に用いる財産」と出てくる。

オンラインショップは、確かに経営活動にこの資産を使っているのだが、使う度に資産を捨てている点で、私は資産として考えていない。

オンラインショップは、チラシメルマガを送るメールアドレスを大量に集めている。 1メールアドレスの単価が10円から20円のコストで読者集めのプロモーション広告を打つのだが、良質のメールアドレスは集まりにくい状況になりつつある。

これは、餌で釣るプロモーションであり、読者は餌ほしさにメールアドレスを登録するためだ。本来のお客になりにくい登録者が当然多くなる。でも、これ以外に、大量に安くメールアドレスを集める手段が見出されていないため、今も続けられている。

このような形で集めたメールアドレスの読者にチラシメルマガを送ると、 10％～50％の読者がメルマガを解除して行く。そこで、また、新しいメールアドレスを集めるため投資をすることになる。

チラシメルマガを送るたびに読者資産が減少して行くのだ。

本来の読者資産は、メルマガを送る度に資産が増加して行くべきだ。少なくとも、現状維持の読者資産にしなければならない。

読者資産を資産として考えていない企業は、質の良い読者を集めて育てるという行為を実践していない。一度きりの売り上げで読者資産を切り捨てている。

●メルマガを発行する度に読者資産を増やす方法がある。

その方法を実践するには、4つの点に注目する必要がある。

1）THINK customer experience
2）MAKE privacy protection a part of your brand promise
3）ENSURE recipients know you
4）MEASURE consumer impact

メルマガを受信するお客の印象と体感を良くして、個人情報保護を訴え、読者にあなたのことを知らしめて認識させ、配信したメルマガの効果を測定し分析する、ということである。

一度、あなたの会社の読者資産について考えて見てはどうだろうか。（執筆：吉田憲人　Eメールマーケティング　コンサルタント）