メールが届いていないと言う問い合わせが増えた

最近、オンラインショップの方から送信したメールや業務連絡メールがお客
様に届いていないようで困っているというお問い合わせが増えてきている。

この現象は、米国で2年ほど前から発生している。それと同じ問題が日本でも
起きはじめた。

多分、同じ現象がこれから多くの企業で認識され始めると思う。これを回避
するには、これをやれば良いという特効薬はない。

ISPや企業の受信メールサーバーに設定されているスパムメールフィルターの
網にかかってしまっているからだ。何がそうさせているかを分析することか
ら始まる。

各企業ごとに原因が違う場合が多い。カンフル剤として直せる場合もあるが、
根本的に過去の累積から来る原因もあるため再発する場合がある。

まず、各企業が調査することは、どれだけのメールが確実に読者に届いてい
るかどうかを調べることだ。現状は、多分、メールは読者に届いているだろ
うという認識で何も調査していない会社が多い。

メールを受信する、しない、スパムメール判定を下す、下さない権限が読者
側に移っているという事実を直視する段階にある。

■メール到達・非到達の現状

メール配信・・・＞読者に届いた（数字としてわからない）
・・・＞エラーメールで帰ってきた（数字としてわかる）
・・・＞メールサーバーのスパムフィルターで受信拒否
（数字としてわからない）
・・・＞受信したがゴミ箱に直行（数字としてわからない）
・・・＞メールソフト側でスパム認定・フォルダー直行
（数字としてわからない）

数字としてわからない点をどのようにして調査できるかが今後の課題になる。